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Künstliche Intelligenz übernimmt Telefonservice der Stadt Weißenfels

Bild vergrößern: Charly_Zaitgeist © Zaitgeist Innovation Group GmbH

Charly hat ab sofort einen festen Job bei der Stadt Weißenfels. Nachdem der digitale Telefonassistent Ende des Jahres 2025 eine Testphase erfolgreich bestanden hat, konnte sich das deutsche Start-Up Zaitgeist Innovation Group GmbH mit seinem KI-Angebot bei einer Marktanalyse durchsetzen. Charly nimmt somit ab 1. Juli 2026 Anrufe der Bürgerinnen und Bürger entgegen und beantwortet ihre Fragen an die Stadtverwaltung. Ab Mitte Juli 2026 können Interessierte zudem mit dem KI-Assistenten auf der städtischen Internetseite www.weissenfels.de chatten. Die Bewerbungsphase hat Charly übrigens genutzt, um neue Sprachen zu lernen. So hat er seine Sprachkenntnisse von 6 auf 32 Sprachen erweitert.

Die KI Charly soll am Telefon vor allem Routinefragen beantworten; zum Beispiel welche Unterlagen für die Beantragung eines Reisepasses benötigt werden oder wie ein Führungszeugnis beantragt werden kann. Er soll den Zugang zu Informationen aus der Verwaltung erleichtern und auf diese Weise gleichzeitig die Verwaltungsmitarbeiter entlasten. So bleibt ihnen mehr Zeit für die Bearbeitung von Unterlagen und für persönliche Anliegen.

Der Einsatz von Charly erfolgt vollständig datenschutzkonform. Charly wurde von der Zaitgeist Innovation Group GmbH entwickelt – einem deutschen Start-Up, das ausschließlich auf Servern in Deutschland und der Europäischen Union arbeitet. Es werden keine personenbezogenen Daten von Anrufern gespeichert oder ausgewertet. Die KI nutzt für ihre Antworten ausschließlich öffentlich zugängliche Informationen von der Internetseite der Stadt Weißenfels.

Charly bietet der Stadt Weißenfels zahlreiche Vorteile. Die KI kennt keine freien Tage oder Urlaub. Charly arbeitet rund um die Uhr – und das an sieben Tagen in der Woche. Außerdem kann er zeitgleich bis zu zehn Telefonate führen. Ein weiterer Pluspunkt sind die umfassenden Sprachkenntnisse.

Seites der Stadt Weißenfels und Zaitgeist findet eine laufende Qualitätssicherung statt, um die Antwortqualität Schritt für Schritt weiter zu verbessert.