Positive Zwischenbilanz: KI Charly kommt bei Weißenfelserinnen und Weißenfelsern gut an

© Zaitgeist Innovation Group GmbH

Halbzeit für die öffentliche Testphase der KI Charly bei der Stadt Weißenfels. Seit 24. November 2025 beantwortet der digitale Telefonassistent unter der zentralen Telefonnummer der Stadt Weißenfels 03443 370-0 die Fragen der Bürgerinnen und Bürger an die Stadtverwaltung. Und er hat viel zu tun. Täglich nimmt er 40 bis 50 Anrufe entgegen. Ein Gespräch dauert durchschnittlich gut eine Minute. Dabei geht es häufig um Anliegen aus dem Bürgerbüro und dem Ordnungsamt. In vielen Fällen fragen die Anrufenden auch gezielt nach Ansprechpartnern, sodass Charly das Telefonat an die passenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Verwaltung weiterleitet.

Noch bis zum 15. Dezember 2025 läuft die „Probezeit“ von Charly. Die Stadtverwaltung verfolgt das Ziel einer Festeinstellung. Bürgerinnen und Bürger können hierbei unterstützen. Während der öffentlichen Testphase findet eine laufende Qualitätssicherung statt. Die Stadt Weißenfels freut sich deshalb über Rückmeldungen zu den geführten Telefongesprächen. Dadurch wird die Antwortqualität Schritt für Schritt verbessert. Ein Feedbackbogen kann online ausgefüllt oder heruntergeladen werden unter: shorturl.at/oKe0c . Auf Grundlage der Zuarbeiten können Charly sogenannte „Denkzettel“ verpasst werden – also komprimierte Wissenseinheiten, die er künftig in seine Antworten einbezieht. Bereits 19 „Denkzettel“ wurden erstellt. Nach der Testphase wird die Stadt Weißenfels evaluieren, wie Charly als ständiger Mitarbeiter der Stadtverwaltung eingeführt werden kann.

Hintergrund:
Charly soll am Telefon vor allem Routinefragen beantworten; zum Beispiel welche Unterlagen für die Beantragung eines Reisepasses benötigt werden oder wie ein Führungszeugnis beantragt werden kann. Er soll den Zugang zu Informationen aus der Verwaltung erleichtern und auf diese Weise gleichzeitig die Verwaltungsmitarbeiter entlasten. So bleibt ihnen mehr Zeit für die Bearbeitung von Unterlagen und für persönliche Anliegen.

Charly wurde von der Zaitgeist Innovation Group GmbH entwickelt – einem deutschen Start-Up, das ausschließlich auf Servern in Deutschland und der Europäischen Union arbeitet. Der Einsatz erfolgt dabei vollständig datenschutzkonform: Es werden keine personenbezogenen Daten von Anrufern gespeichert oder ausgewertet. Die KI nutzt für ihre Antworten ausschließlich öffentlich zugängliche Informationen von der Internetseite der Stadt Weißenfels. Zusätzlich bezieht Charly die „Denkzettel“ in seine Antworten ein. Die Stadt Weißenfels ist eine von derzeit vier deutschen Kommunen, die sich bereit erklärt haben, mit Zaitgeist die Pilotphase von Charly durchzuführen und gemeinsam die KI für Kommunalverwaltungen weiterzuentwickeln.

Charly bietet der Stadt Weißenfels zahlreiche Vorteile. Die KI kennt keine freien Tage oder Urlaub. Charly arbeitet rund um die Uhr – und das an sieben Tagen in der Woche. Außerdem kann er zeitgleich bis zu zehn Telefonate führen. Darüber hinaus beherrscht er aktuell sechs Sprachen (Deutsch, Englisch, Russisch, Bulgarisch, Rumänisch und Polnisch).