Inhalt

Im Chat mit Charly

Bild vergrößern: Charly_Zaitgeist © Zaitgeist Innovation Group GmbH

Charly übernimmt eine weitere Aufgabe bei der Stadt Weißenfels. Der KI-Assistent ist seit Juli 2026 für den zentralen Telefonservice der Saalestadt unter der Nummer 03443 3700 zuständig. Ab sofort können Bürgerinnen und Bürger auch mit Charly chatten. Auf der städtischen Internetseite www.weissenfels.de wurde dafür ein Schnellzugriff auf der Startseite eingerichtet. Beim Klick auf die Sprechblase öffnet sich der Chatbot. Der digitale Assistent beantwortet unabhängig von Öffnungs- und Sprechzeiten häufige Fragen rund um die Stadtverwaltung. Die wichtigste Wissensquelle von Charly ist die Internetseite der Stadt Weißenfels. Dort vorhandene Informationen kann die künstliche Intelligenz aufbereiten und somit gezielt auf passende Inhalte verweisen. Unter anderem informiert er über Öffnungszeiten, Kontaktdaten, Zuständigkeiten sowie Antrags- und Verwaltungsverfahren. Der Assistent antwortet rund um die Uhr und kann Gespräche in unterschiedlichen Sprachen führen.

Die Stadt Weißenfels erweitert mit dem Chatbot ihr Angebot an digitalen Dienstleistungen. Charly ist ein ergänzender Service. Die KI soll vor allem Routinefragen beantworten. Der Chatbot ersetzt weder die Mitarbeitenden der Stadtverwaltung noch eine persönliche Beratung. Komplexe Anliegen, individuelle Auskünfte und rechtlich verbindliche Entscheidungen werden weiterhin von den zuständigen Fachbereichen bearbeitet.

Der Einsatz von Charly erfolgt vollständig datenschutzkonform. Charly wurde von der Zaitgeist Innovation Group GmbH entwickelt – einem deutschen Start-Up, das ausschließlich auf Servern in Deutschland und der Europäischen Union arbeitet. Es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert oder ausgewertet. Seites der Stadt Weißenfels und Zaitgeist findet eine laufende Qualitätssicherung statt, um die Antwortqualität Schritt für Schritt weiter zu verbessert. Hinweise und Verbesserungsvorschläge können Bürgerinnen und Bürger dem kommunalen Digitalisierungsbeauftragten per E-Mail mitteilen: eGov@weissenfels.de .